Service clientèle

Le travail commence bientôt? Voyez ce que vous devez faire pour vous préparer ici.

Avez-vous déjà reçu une estimation de chez Fence-All et/ou signé un contrat et vous souhaitez contacter votre représentant commercial ? Cliquez ici pour commencer à clavarder avec un représentant commercial.

Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous avez lu la FAQ et que vous avez encore des questions, n’hésitez pas à envoyer un courriel à installations@fenceall.com, et nous vous répondrons.

Ma commande est en cours d'installation. Que dois-je faire pour préparer l'installation?

Brièvement:

  • Veuillez vous assurer que vous pouvez montrer à notre équipe exactement où vous voulez la clôture.
  • Veuillez vous assurer que de l’eau est disponible pour le mélange du ciment.
  • Veuillez vous assurer que la ligne de clôture est dégagée.
  • Si vous avez des chiens, un nettoyage rapide est grandement apprécié.

Plus de détails ici.

Ma commande doit être installée aujourd'hui. À quelle heure l’équipe d’installation arrivera-t-elle ?

Les rendez-vous du matin sont prévus entre 7 h 30 et 11 h, et ceux de l’après-midi entre 11 h et 15 h. Nous vous indiquerons si vous êtes dans le créneau du matin ou celui de l’après-midi.

J’ai signé mon contrat avec Fence-All il y a quelques jours/semaines. Quand ma commande sera-t-elle installée ?

ande sera-t-elle installée ? ○ Vous devriez avoir reçu le courriel « Bienvenue chez Fence-All » dans la semaine suivant la signature de votre contrat avec Fence-All. Ce courriel a pour effet de confirmer que nous avons reçu votre commande et que vous êtes maintenant dans notre système. Vous recevrez une série de courriels informatifs, incluant la date prévue d’installation, environ une semaine après cette confirmation. Cette date sera la meilleure estimation que l’on pourra vous donner à ce moment-là. Une autre date vous sera communiquée une semaine avant l’installation.

NOUS AURONS UNE MEILLEURE ESTIMATION DE LA DATE D’INSTALLATION ENVIRON UNE SEMAINE AVANT CELLE-CI.

Entre (i) les changements sur le site, (ii) la météo, (iii) les blessures/jours de maladie, (iv) les travaux de terrassement, (v) les pannes mécaniques, (vi) les annulations ou les travaux qui sont reportés/ne peuvent pas être effectués maintenant et (vii) un millier d’autres facteurs externes possibles, nous ne connaissons pas avec certitude les dates d’installation jusqu’à environ une semaine avant… et même là, les choses peuvent changer jusqu’au matin de l’installation (la pluie du lundi peut affecter les horaires du mardi au vendredi).

Combien de jours au total faudra-t-il pour que ma commande soit achevée, une fois que les installateurs seront là ?

Les installations de rampes sont généralement réalisées en une journée.

Les installations de clôtures et de terrasses prendront généralement quelques jours (prévoyez une semaine du début à la fin), car il faut du temps pour que le béton durcisse correctement. Les installateurs vous expliqueront leurs intentions, en fonction de votre cas, dès le premier jour.

Si nous avons posé votre clôture et que vous attendez que nous revenions pour terminer l’installation, sachez que la partie la plus longue et la plus difficile est terminée. L’installation des panneaux est généralement un jeu d’enfant.

J'ai passé ma commande et j'ai des questions sur la garantie.

Pour toute question relative à la garantie, veuillez cliquer ici afin de consulter notre politique de garantie sur notre site internet. Pour toute autre question, veuillez contacter votre représentant commercial.

Mes poteaux ont été installés... quand est-ce que les installateurs reviendront pour terminer le travail ?

Bonne question. Le temps nécessaire pour terminer le projet dépend de plusieurs facteurs (la météo de la semaine, le type de matériau, la taille des portails, la hauteur de la clôture, les difficultés pour creuser, etc.). Envoyez un courriel à installations@fenceall.com et nous vous répondrons. VEUILLEZ inclure votre numéro de commande dans tous vos courriels.

Dois-je téléphoner pour faire repérer mes lignes de gaz, de téléphone, d'Hydro, etc. ?

Nous repérons tous les sites publics (comme Bell, Enbridge, Hydro, Water, Rogers, Street Lights, etc.) en Ontario et à Gatineau. Nous ne nous occupons pas des sites privés (par exemple, une conduite de gaz que vous avez fait installer pour votre barbecue, ou une ligne d’électricité pour un hangar). Les propriétaires sont invités à appeler Promark au 613-723-9888 et devront assumer les frais de repérage de leur ligne privée s’ils ne sont pas sûrs de l’endroit où elle se trouve.

J'ai une piscine… quand la clôture de piscine/sécurité sera-t-elle installée ?

En supposant que vous ayez commandé une clôture temporaire (que votre représentant commercial aurait incluse dans votre contrat), il y a deux scénarios possibles :

Si vous avez déjà une piscine : le premier jour de l’installation de la clôture, nous apporterons la clôture de sécurité/piscine avec nous pour nous assurer que le terrain est sécurisé.

Si vous faites installer une nouvelle piscine : si une nouvelle piscine est installée AVANT votre clôture, et que vous avez besoin d’une clôture de sécurité pour sécuriser la zone en attendant, veuillez envoyer un courriel à installations@fenceall.com afin de leur indiquer QUAND vous serez disponible.

Que se passe-t-il s'il pleut le matin où ma commande est censée être installée ?

Le service d’installation vous contactera si l’installateur estime ne pas pouvoir installer votre clôture ce jour-là en raison des conditions météorologiques. Tant que nous ne vous contacterons pas, considérez que rien n’a changé et que nous viendrons comme prévu.

Je ne serai pas en ville/disponible à la date d'installation estimée qui m'a été communiquée. Est-il possible de la reporter à un autre jour ?

Aucun problème. Envoyez un courriel à installations@fenceall.com en nous informant des dates auxquelles vous n’êtes pas disponible et nous nous assurerons de ne PAS les réserver. Veuillez vous assurer d’inclure votre numéro de commande dans le courriel.

Comment puis-je déterminer les limites de ma propriété ?

En général, les gens utilisent les plans de leur terrain au moment où ils ont acheté leur maison. Le plan de votre terrain comportera des mesures qui vous aideront à localiser les limites de votre propriété et à les délimiter avant notre arrivée.

La PLUPART des gens tracent la ligne de la clôture à l’avance, ce qui permet aux voisins de visualiser l’installation prévue. Cela permet également d’éviter d’éventuelles disputes ou de devoir déplacer la clôture ultérieurement.

J'ai signé un contrat avec Fence-All… mais je souhaiterais modifier ma commande. Qui dois-je contacter ?

Contactez votre représentant commercial dès que possible. Si vous ne vous souvenez pas de l’identité de votre représentant commercial, regardez simplement dans le coin inférieur droit de votre contrat, son nom devrait y être indiqué.

En règle générale, pour toute question, modification ou demande de renseignements concernant votre commande, veuillez vous adresser à votre représentant commercial au plus tard une semaine avant l’installation. Une fois que l’installation a été programmée et/ou que les travaux ont commencé, vous devez contacter installations@fenceall.com pour toute question.

Mon représentant commercial m'a dit que quelqu'un allait venir prendre les mesures exactes pour ma rampe. Quand va-t-il venir ?

Si vous avez commencé à recevoir les courriels de « Bienvenue chez Fence-All », cela signifie qu’un technicien est déjà passé, qu’il a pris des mesures et qu’il a passé votre commande. Le technicien effectue ces mesures dans la semaine suivant la signature de votre contrat avec Fence-All. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter votre représentant commercial.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Si vous avez lu la FAQ et que vous avez encore des questions, n’hésitez pas à envoyer un courriel à installations@fenceall.com, et nous vous répondrons.

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